1000 въпроса по-късно: ZaraPI вече е част от ежедневието на старозагорци

Над 88% успешно предоставени отговори отчита виртуалният асистент за 4 месеца от старта си

Над 1000 граждани са се възползвали от една от най-новите и атрактивни услуги на Община Стара Загора – виртуалния асистент ZaraPI, разработен от ЕЦИХ Загоре съвместно с ученици от ПГКНМА „Проф. Минко Балкански“. От края на февруари насам той е на разположение денонощно на сайта на общината и помага на потребителите да се ориентират в административни процедури, общински услуги, срокове и контакти.

Достъпът до асистента е лесен, денонощен и напълно безплатен. Необходимо е само гражданите да посетят сайта на Общината https://www.starazagora.bg/bg/. В долния десен ъгъл се вижда иконката на асистента, наподобяваща глава на малък робот. При натискането ѝ се отваря чат с него и разговорът може да започне.

Денонощно гише “Информация”

Най-често гражданите търсят информация за местни данъци и начини за плащане, градски транспорт и разписания, детски градини, ясли и детско хранене, удостоверения и административни документи, културни и спортни събития, общинска собственост и имотни въпроси, електронни услуги, разрешения за строеж. Най-активните часове са между 10:00 и 12:00 ч. и между 14:00 и 17:00 ч., а интерес към услугата се регистрира и във вечерните часове.

Само трите най-търсени теми – данъци, транспорт и детски градини – представляват близо една пета от всички отправени въпроси. Това показва, че ZaraPI вече изпълнява ролята на своеобразно дигитално общинско гише за ежедневните административни потребности на гражданите.

ZaraPI разпознава и запитвания на чужди езици, включително на английски, сръбски и турски, което го прави достъпен и за чуждестранни граждани и гости на града. Системата е показала устойчивост и при регистрираните опити за заобикаляне на правилата за нейното използване.

„Интересът към ZaraPI е доказателство, че сътрудничеството между Община Стара Загора и ЕЦИХ „Загоре“ води до работещи решения с реална полза за хората. Това ни мотивира да продължим да инвестираме в дигитални услуги, които правят администрацията по-достъпна и по-ефективна“, подчерта Николай Диков по време на представянето на ZaraPI на 25 февруари.

Виртуален, но „жив“ асистент

ZaraPI е виртуален, но по своята същност е „жив“ асистент, който трябва непрекъснато да се развива заедно с услугите на Общината и потребностите на гражданите. Затова и всички потребители са добре дошли да оставят обратна връзка за работата с него – особено ако забележат неточности или “неразбиране” на въпросите от страна на асистента. Тя позволява да бъдат идентифицирани нови теми и въпроси, които да бъдат включени в информационната база на асистента, както и да се подобрява качеството на вече предоставяните отговори.

Млади художници ще помогнат за създаването на образа на ZaraPI

Настоящите лице и икона на ZaraPI са генерирани с помощта на изкуствен интелект, благодарение на експертизата на екипа на ЕЦИХ “Загоре” в областта. Плановете, обаче, са асистентът да получи свой уникален образ. С началото на новата учебна година Община Стара Загора и ЕЦИХ „Загоре“ ще потърсят възможност да ангажират местните школи по изобразителни изкуства и младите творци в града. Те ще бъдат поканени да представят своята идея за това как изглежда ZaraPI и да помогнат за създаването на неговия разпознаваем и свързан със Стара Загора визуален образ.

Развитието на ZaraPI ще продължи в постоянен диалог между гражданите, общинската администрация и екипа на ЕЦИХ „Загоре“, така че виртуалният асистент да става все по-точен, полезен и близък до хората.

Асистентът ZaraPI е разработен от ЕЦИХ „Загоре“ съвместно с ученици от ПГКНМА „Проф. Минко Балкански“. Името на ZaraPI е избрано от учениците, да е кратко, лесно за запомняне и едновременно с това уникално. Отличителна негова характеристика е, че освен конкретни отговори предоставя и източници и наредби, което улеснява ориентацията на гражданите и им спестява време при търсене на информация. Той бе представен официално по време на хакатона Smart City Stara Zagora на 25 февруари.